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常见问题
Ⅰ VPN常见问题解答
1.
MR产品与市场上的VPN产品有什么不同？
答：MR系列VPN产品与市场上的常用VPN不同之处，包括以下几点：
1、MR产品采用了深圳迅博公司研发的WEB地址交换技术，建立基于adsl动态IP的VPN网络更简单更稳定，隧道愈合更快。
2、MR系列VPN特有的双服务器工作模式是VPN应用的一大创举，如果是客户比较多，或者客户端分布在不同的ISP运营商之间时，采用某一特定的端口和协议进行通信，总会有些客户端无法正常连接进来，深圳迅博公司结合自身多作的VPN行业经验，大胆创新，使一台VPN设备同时工作于两种VPN模式，比如服务器1用6096端口的UDP协议，服务器2采用1194端口的TCP协议，对于所有的客户端服务器端的公网IP是不变的，只需要改一下本端的端口号或协议就可以很顺利的接入到总部的VPN网络。
3、特别的双域名功能，有些客户喜欢在公司内部做一些应用服务器，如邮件服务器，OA服务器等，MR带有双动态域名功能，就是同一个设备有两个动态域名同时工作和更新，可以避免某一DDNS服务器更新不及时无法访问内部服务器，比如正常访问OA用的域名是：OA.vpnsoft.net ,如果vpnsoft.net域名更新IP不及时的话，我们可以用：OA.db-link.com ，一样可以访问到我们的OA服务器。
4、多出来的无线，由于现在无线网络发展迅速，多数企业都用了无线路由设备，如果VPN设备不带无线功能，会造成工作上的极大不便，机房里即要装上VPN设备又要想办法接上原来的无线路由器，造成空间和电费的额外开支，MR1300和MR2600为客户着想，特意加上无线功能模块，客户只需安装MR2600或MR1300一台设备就可以解决了有线和无线的网络连接，以及VPN通信功能。
5、实用的上网行为管理功能，MR产品集成访问控制模块，可以按时间段、日期、端口号、应用类型进行控制内网应用，如早上8:00-12:00,下午：13:00-17:50不能浏览新闻和QQ聊天，只能收发邮件，其他时间不受限制。功能操作简单，实用性很强，是网络管理员的好帮手。
2.
你们的VPN客户端是否支持WIN 7？
答：MR系列产品的客户端可以运行于绝大多数操作系统上，包括WIN32/64，LINUX/MAC等，但不能工作于WIN98/winme平台。
3.
你们的设备是否支持和第三方设备互联？
答：MR系列产品可以采用标准的IPSEC、PPTP两种VPN连接方式与市面上主流设备之间互联，但稳定性较MR设备之间互联稍差。
4.
MR产品的软件客户端支持免安装吗？我经常出差不喜欢带电脑
答：为了便于移动办公用户的需要，我司特别开发了UKEY客户产品，您出差时只需带上我司的UKEY客户端，在任一电脑上都可以访问到公司的VPN网络，处理公务，离开时直接拨出UKEY，VPN连接自动中断。使用非常方便
5.
你们的VPN采用的是什么端口号，客户能否自已修改?
答：MR产品默认通讯端口号是1194和1723，客户可以根据需要自行修改，修改后要保证客户端和服务器端同时修改即可。
6.
你们的设备可以远程维护吗？
答：MR产品默认的远程管理功能是关闭的，客户根据需要在系统管理--访问设置--远程访问 打开即可，这样无论你在任一能上网的地方都可以维护VPN网络。
7.
MR产品的配置文件可以导入导出吗？
答：MR产品的所有配置文件都支持导入导出功能，但是导入导出只能在同一种产品型号间操作，比如有一台MR2600导入到另一台MR2600，不能MR2600的配置文件导入到MR1300和MR5100里。如果在不同型号设备之间错误导入配置，有可能造成设备无法正常工作。
8.
MR产品支持PDA等手持设备接入吗？
答：MR产品支持所有基于windows mobile 系统的PDA，采用PPTP的方式拨入到公司的VPN网络，使用非常方便。
9.
产品售后服务是怎样的？
答：我司的所有的产品均采实行，三个月包换，一年保修的售后服务，一年的免费技术支持服务，技术支持包括400电话、邮件、QQ远程等。
Ⅱ 上网行为管理常见问题解答
1.
你们NC上网行为产品一定要装客户端吗？
答：如果你只需要查看WEB访问记录，邮件收发记录、论坛发贴等功能，可以不装客户端的，如果需要进行进程审计、绩效统计和工作流水、屏幕监视和录像，那就一定要装客户端才能实现。
2.
你们的上网行为管理的记录能存放多久？数据可以导出来吗？
答：根据产品型号不同，我们配置的硬盘从160G到1TB 都有的，正常存放半年到一年的数据是没有问题的，用户可以设定，如何保留最近一个月的，系统会自动清除30天前的数据；所有的记录数据是可以导出到其他硬盘上的。
3.
你们的上网行为管理，要安装在网络的什么位置，一定要做路由网关吗？
答：NC上网行为管理支持网关模式、网桥模式、旁路模式，对于很多公司都已经有防火墙或其他上网拨号设备，我们最常用的接法是做网桥，把上网行为管理网关放在路由器和交换机中间位置。不需要一定要做网关才能管理。
4.
硬件是如何保修的、软件升级是否收费？
答：NC上网行为管理设备整机保修二年，软件升级自购买日起2年内免费升级，过了免费服务期，我们是收取800块/年的服务费，该服务费包括设备维修和上门技术指导。是可选服务，客户可灵活选择。
5.
我们需要专门用一台服务器来装你们的产品吗？
答：不需要的，因为NC上网行为管理本身就是一台服务器，自带硬盘用来记录数据，不需要客户另外装服务器来记录数据，管理设备和查看监控数据只需要任一台电脑通过NC专用客户端就可以查看了。
6.
我查看用户的电脑屏幕需要经过对方同意吗？
答：不需要，你只需要通过选择桌面行为-->远程维护-->选择相应员工-->远程控制-->申请控制-->观看模式即可查看用户电脑屏幕。
7.
你们的上网行为管理是根据什么来实现用户认证的？
答：NC上网行为管理可以绑定用户的网卡MAC地址、硬盘ID、IP地址等实现认证。
8.
用户如果卸载掉客户端还能监控到吗？
答：NC上网行为管理的客户端需要NC专用的卸载软件才能卸载，客户端在用户电脑上运行时，在系统进程里是无显示的，开始程序菜单里也看不到，所以客户根本无法自行删除或卸载，另外如果真的卸载后，该用户电脑就无法上网了。
9.
公司领导的电脑能不能不受监控呀？
答：NC上网行为管理可以设置免监控IP，只需要将公司领导的电脑IP地址输到免监控那里就可以了，领导可以自由上网，不受监视了。
10.
我们公司通过QQ和客户联系业务，如何防止员工上班时间用私人QQ聊天？
答：NC上网行为管理产品里有一个放行QQ号功能，你只需要将放行的QQ号输在放行的QQ列表里，就只有这些QQ能上网了，其他QQ都无法正常登陆。
11.
有些员上总爱用迅雷或BT下载电影，能控制吗？
答：这是NC上网行为管理强大的地方，P2P程序在运行时，在进程里都有一个进程名，你只需要在用户上网策略里禁用这些进程就可以了。像迅雷、PPLIVE、电驴都无法再运行了。
Ⅲ Vista系统如何无线上网
1.
如何在Vista下使用windows系统自带的无线配置程序，实现无线上网？
1.先点击屏幕左下角的‘开始’菜单。 2.选中‘网络’后，点击‘网络和共享中心’。 3.选中‘连接到网络’。这时会自动出现无线信号的名称，双击‘无线信号的名称’ 进行连接。 （注意如果这个地方没有出现无线信号，请确认笔记本上无线网卡的开关是否打开，如果不清楚可以看笔记本说明书。如果笔记本自带了其他无线的配置软件，就需要使用其他软件进行配置，除非将该软件卸载或关闭后，才能使用windows系统自带的配置程序。因为同一时间只能使用一种无线配置软件进行设置。） 4.这时出现一个界面，请点击‘仍然连接’（如果对无线路由器加过密，这时windows会自动提示，需要填入无线加密的密码，填入后点击‘连接’即可）。 5.这时已经连接成功了，请选中‘保存这个网络’和‘自动启动这个连接’，最后点击‘关闭’，即完成了设置。这样下次您打开电脑，无线就会自动连接上网，无需重复设置。
2.
IP地址和硬件地址冲突的解决
在校园网络中，最方便的捣乱方法就是盗用别人的IP地址，被盗用IP地址的计算机不仅不能正常使用校园网络，而且还会频繁出现IP地址被占用的提示对话框，给校园网络安全和用户应用带来极大的隐患。捆绑IP地址和MAC地址就能有效地避免这种现象。 何为MAC地址 网卡在使用中有两类地址，一类是大家都熟悉的IP地址，另一类就是MAC地址，即网卡的物理地址，也称硬件地址或链路地址，这是网卡自身的惟一标识，就仿佛是我们的身份证一样，一般不能随意改变。它与网络无关，无论把这个网卡接入到网络的什么地方，MAC地址都是不变的。其长度为48位二进制数，由12个00 ~0FFH的16进制数组成，每个16进制数之间用“-”隔开，如“00-10-5C-AD-72-E3”。 如何查找MAC地址 1、在Windows 9x/2000/XP下单击“开始/程序”，找到“MS-DOS方式”或“命令提示符”。 2、在命令提示符下输入：“Ipconfig/all”，回车后出现如附图所示的对话框，其中的“Physical Address”即是所查的MAC地址。 如何捆绑MAC地址和IP地址 进入“MS-DOS方式”或“命令提示符”，在命令提示符下输入命令：ARP - s 10.88.56.72 00-10-5C-AD-72-E3，即可把MAC地址和IP地址捆绑在一起。 这样，就不会出现IP地址被盗用而不能正常使用校园网络的情况（当然也就不会出现错误提示对话框），可以有效保证校园网络的安全和用户的应用。 注意：ARP命令仅对局域网的上网代理服务器有用，而且是针对静态IP地址，如果采用Modem拨号上网或是动态IP地址就不起作用。ARP命令的各参数的功能如下： ARP -s -d -a -s：将相应的IP地址与物理地址的捆绑，如本文中的例子。 -d：删除相应的IP地址与物理地址的捆绑。 -a：通过查询ARP协议表显示IP地址和对应物理地址情况。
Ⅳ 交换机常见问题
1.
电源故障
由于外部供电不稳定，电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停转，以致不能正常工作。或者由于电源缘故导致机内其他部件的损坏都会使交换机出现问题。 如果交换机面板上的POWER指示灯是绿色的，就表示是正常的；如果该指示灯灭了，则说明交换机没有正常供电。这类问题很容易发现，也很容易解决，同时也是最容易预防的。 针对这类故障，首先应该做好外部电源的供应工作，一般通过引入独立的电力线来提供独立的电源，并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。如果条件允许，可以添加UPS（不间断电源）来保证交换机的正常供电，有的UPS提供稳压功能，而有的没有，选择时要注意。在机房内设置专业的避雷措施，来避免雷电对交换机的伤害。现在有很多做避雷工程的专业公司，实施网络布线时可以考虑。
2.
端口故障
是最常见的硬件故障，无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心。如果不小心把光纤插头弄脏，可能导致光纤端口污染而不能正常通信。我们经常看到很多人喜欢带电插拔接头，理论上讲是可以的，但是这样也无意中增加了端口的故障发生率。在搬运时不小心，也可能导致端口物理损坏。如果购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也容易破坏端口。此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏，或者造成更加不可预料的损伤。 一般情况下，端口故障是某一个或者几个端口损坏。所以，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否损坏。遇到此类故障，可以在电源关闭后，用酒精棉球清洗端口。如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。
3.
模块故障
交换机是由很多模块组成，比如：堆叠模块、管理模块（也叫控制模块）、扩展模块等。这些模块发生故障的几率很小，不过一旦出现问题，就会遭受巨大的经济损失。如果插拔模块时不小心，或者搬运交换机时受到碰撞，或者电源不稳定等情况，都可能导致此类故障的发生。 当然上面提到的这3个模块都有外部接口，比较容易辨认，有的还可以通过模块上的指示灯来辨别故障。比如：堆叠模块上有一个扁平的梯形端口，或者有的交换机上是一个类似于USB的接口。管理模块上有一个CONSOLE口，用于和网管计算机建立连接，方便管理。如果扩展模块是光纤连接的话，会有一对光纤接口。 在排除此类故障时，首先确保交换机及模块的电源正常供应，然后检查各个模块是否插在正确的位置上，最后检查连接模块的线缆是否正常。在连接管理模块时，还要考虑它是否采用规定的连接速率，是否有奇偶校验，是否有数据流控制等因素。连接扩展模块时，需要检查是否匹配通信模式，比如：使用全双工模式还是半双工模式。当然如果确认模块有故障，解决的方法只有一个，那就是应当立即联系供应商进行更换。
4.
背板故障
交换机是由很多模块组成，比如：堆叠模块、管理模块（也叫控制模块）、扩展模块等。这些模块发生故障的几率很小，不过一旦出现问题，就会遭受巨大的经济损失。如果插拔模块时不小心，或者搬运交换机时受到碰撞，或者电源不稳定等情况，都可能导致此类故障的发生。 当然上面提到的这3个模块都有外部接口，比较容易辨认，有的还可以通过模块上的指示灯来辨别故障。比如：堆叠模块上有一个扁平的梯形端口，或者有的交换机上是一个类似于USB的接口。管理模块上有一个CONSOLE口，用于和网管计算机建立连接，方便管理。如果扩展模块是光纤连接的话，会有一对光纤接口。 在排除此类故障时，首先确保交换机及模块的电源正常供应，然后检查各个模块是否插在正确的位置上，最后检查连接模块的线缆是否正常。在连接管理模块时，还要考虑它是否采用规定的连接速率，是否有奇偶校验，是否有数据流控制等因素。连接扩展模块时，需要检查是否匹配通信模式，比如：使用全双工模式还是半双工模式。当然如果确认模块有故障，解决的方法只有一个，那就是应当立即联系供应商进行更换。
5.
线缆故障
其实这类故障从理论上讲，不属于交换机本身的故障，但在实际使用中，电缆故障经常导致交换机系统或端口不能正常工作，所以这里也把这类故障归入交换机硬件故障。比如接头接插不紧，线缆制作时顺序排列错误或者不规范，线缆连接时应该用交叉线却使用了直连线，光缆中的两根光纤交错连接，错误的线路连接导致网络环路等。 从上面的几种硬件故障来看，机房环境不佳极易导致各种硬件故障，所以我们在建设机房时，必须先做好防雷接地及供电电源、室内温度、室内湿度、防电磁干扰、防静电等环境的建设，为网络设备的正常工作提供良好的环境。
6.
系统错误
交换机系统是硬件和软件的结合体。在交换机内部有一个可刷新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。这类错误也和我们常见的Windows、Linux一样，由于当时设计的原因，存在一些漏洞，在条件合适时，会导致交换机满载、丢包、错包等情况的发生。所以交换机系统提供了诸如Web、FTP等方式来下载并更新系统。当然在升级系统时，也有可能发生错误。 对于此类问题，我们需要养成经常浏览设备厂商网站的习惯，如果有新的系统推出或者新的补丁，请及时更新。
7.
配置不当
初学者对交换机不熟悉，或者由于各种交换机配置不一样，管理员往往在配置交换机时会出现配置错误。比如VLAN 划分不正确导致网络不通，端口被错误地关闭，交换机和网卡的模式配置不匹配等原因。这类故障有时很难发现，需要一定的经验积累。如果不能确保用户的配置有问题，请先恢复出厂默认配置，然后再一步一步地配置。最好在配置之前，先阅读说明书，这也是网管所要养成的习惯之一。每台交换机都有详细的安装手册、用户手册，深入到每类模块都有详细的讲解。由于很多交换机的手册是用英文编写的，所以英文不好的用户可以向供应商的工程师咨询后再做具体配置。
8.
外部因素
由于病毒或者黑客攻击等情况的存在，有可能某台主机向所连接的端口发送大量不符合封装规则的数据包，造成交换机处理器过分繁忙，致使数据包来不及转发，进而导致缓冲区溢出产生丢包现象。还有一种情况就是广播风暴，它不仅会占用大量的网络带宽，而且还将占用大量的CPU处理时间。网络如果长时间被大量广播数据包所占用，正常的点对通信就无法正常进行，网络速度就会变慢或者瘫痪。 一块网卡或者一个端口发生故障，都有可能引发广播风暴。由于交换机只能分割冲突域，而不能分割广播域（在没有划分VLAN 的情况下），所以当广播包的数量占到通信总量的30%时，网络的传输效率就会明显下降。
9.
总结
由于交换机故障现象多种多样，没有固定的排除步骤，而有的故障往往具有明确的方向性，一眼就能识别得出。所以只能根据具体情况具体分析了，当然不管是什么样的故障对于一个新的网络管理员来说都是困难的事，所以如果你希望能够成为交换机故障的排除高手，就一定要在日常工作中积累经验，每弄好一个问题都用心的去回顾问题根源以及解决方法。这样才能更好地完成网络管理的工作.
Ⅴ 无线路由器掉线原因分析
1.
家用无线注意事项
最近在网上各大论坛中，有不少网友反应家里的路由器会出现24小时掉线一次的情况，其实这很可能是运营商防止盗号的一种手段，用户不必过多担心。不过除了运营商和路由器本身质量问题外，在很多情况下由于用户使用方式和配置不正确引起的路由器掉线问题还是很常见的。下面，笔者搜集论坛中一些网友的求助贴，并加以说明，希望对您能有所帮助。 一位用户提问：我家里用的是一台54M无线路由器，以前只一台机子时从未出现过掉线现象，自从买了笔记本后却经常出现掉线，请问有遇到类似情况的吗？可能问题是什么？怎么解决？ 作为一名家庭用户，该用户的问题具有相当的普遍性，无线路由器在正常使用一段时间后，总是莫名的出现品但掉线的情况。对于这个问题，我们必须考虑到无线路由的工作原理和家庭环境的特殊性。 针对该用户出现的问题，我们首先要考虑的是接收端的问题，也就是笔记本端。无论是迅驰笔记本还是安装了无线网卡的笔记本，都可能由于由于网卡的兼容性或者是驱动问题引起网络链接出错。首先，我们应该确认的是网卡本身有没有质量缺陷，之后检查网卡的驱动是否正常，或者是驱动版本过老。如果笔记本使用的是无线网卡与路由连接，那么除了无线套装外，大多数不同品牌的无线网卡和路由都是可以兼容的，但也不排除有极少数产品间的互操作性不理想。
2.
排除驱动问题
另外，家庭环境的随意性较大，摆放无线路由器的位置可能会被经常变动，但由于无线路由器是通过电磁波来传输信号的，我们在选择摆放位置时就必须要考虑到环境问题。尽可能的使路由远离无绳电话、微波炉；另外，甚至是空调、洗衣机、冰箱这样的电器，避免产生电磁干扰或掉线的情况发生。 由于无线网络传播信号的特殊性，我们在安装或者布网时，不得不考虑环境问题。在家庭中，能狗影响无线网络的设备主要有：无绳电话、微波炉；另外，甚至是空调、洗衣机、冰箱这样的电器也都有可能产生电磁干扰。在尽量避开电器的同时，笔者建议大家把路由器摆放在房间的中间位置，之所以这样做是因为无线设备的传输范围是一个球体，在房间的中间位置，可以让信号范围的直径覆盖全屋，以达到较好的传输效果。 无线信号传输远离 另外，关于无线路由天线的位置也值得注意。目前大多数家用无线路由器的天线都是全向的，它的摆放角度会一定程度地影响到信号好坏，至于怎样摆才能达到最好的信号效果，还需用户根据实际环境来自己调整。 信道冲突。随着无线产品在家庭中的普及，信道的选择是我们不得不考虑的一个因素，在有多个无线设备使用相同信道的时候（例如邻居），很有可能出现传输不理想甚至是掉线的情况。如果发生信道冲突的情况，您可以在路由器的配置界面里，根据这个区域里所有的无线信道，选择一个最适合自己的来使用。（选择信道时最好能避开已占用信道数的上下2位） 另外，IEEE802.11b/g标准其都只支持3个不重叠的传输信道信道，只有信道1、6、11或13是不冲突的，但使用信道3的设备会干扰1和6，使用信道9的设备会干扰6和13……。解决的办法是在无线路由器设置界面中更改为不常用的无线信道，分别采用1、6、11不同的信道，以减少冲突。 当然，对于习惯长时间开启无线路由的用户来说，频繁掉线也可能是由于路由器散热问题引起的。这时，我们需要注意用外部散热器进行辅助散热，并注意不要将宽带设备、无线路由器等叠加在一起使用，这样会加重各类设备的散热负担。 最后，对于大多数家庭用户来说，ADSL猫接无线路由器的布网方式最为普遍，当出现掉线的情况，我们首先要考虑的是线路问题。首先，单独使用ADSL上网试试看，如果可以正常上网那么就可以确定是无线路由器的问题；如果同样掉线，可要求ISP检查进户线质量。（由于进户电话线线路过长，接头过多，或存在一些干扰源，也有可能引发掉线。） 接头过多同样可能引发路由器掉线 由于家庭无线网络的环境比较简单，所以笔者认为只要注意使用细节和路由器“保养”基本不会出现严重的掉线问题。
3.
宿舍中无线网络的注意事项
除了家庭用户，由于无线路由使用方便、共享简单的特性，现在很多学生宿舍已经把其作为首选的组网工具，那么如何避免无线路由在宿舍中的频繁掉线呢？以下几点值得我们注意。 联机游戏、BT下载这些都是在学生宿舍常见的事情。这时我们要考虑无线路由可能由于负载过大出现掉线的问题。如宽带共享网络中有大量用户正在进行BT下载，就很可能出现负载过大的情况，使路由器掉线。 负载过大也会导致路由器掉线 为了避免出现这种情况，我们可以通过限制BT下载的流量和带宽，以不影响其它用户正常上网为度，特别是象CM、FTTX+LAN这类共享式宽带，疯狂的P2P下载是造成网络瘫痪或掉线频繁的主因。当然我们也可以换一个连接速度较快的大站看看，是否连接速度正常，或者减轻下载负担。 相比家庭用户来说，由于宿舍中的用户较多，这样病毒的攻击概率会很大，所以有效的防范病毒会避免路由器断线甚至是更严重的故障。对于有经验的用户来说，当发现连访问局域网或者常规操作都出现速度变慢的情况时，会意识到这很可能是病毒所致。这时我们可以通过使用新版杀毒软件进行查杀，或PING网关用查看流量的方法来定位问题。 无线路由器和有线路由一样，对带机数量同样有上限。对于宿舍用户来说，如果网络不加密或允许大量用户连接的话，很可能会造成网络负载过大从而出现死机、掉线的问题出现。为了避免出现以上的情况，我们可以限于处理器和缓存性能，减少无线路由器的带机数量一般也就3-10台左右，同时也满足了宿舍全部用户的需要。
4.
3-10的带机数量对于宿舍来说更合适
以上，我们针对家庭和学生宿舍用户可能出现的无线路由掉线问题进行了简单的分析，可以看到无线网络在给我们带来便捷的同时，也要求我们用起来更细心、更用心。目前，54M和108M的无线产品技术都已经相对成熟，尤其是一些大牌产品的稳定性更为突出，所以当无线网络出现频繁掉线的现象时，除了及时拨打厂家电话外，您也应该简单分析下掉线的原因，以便尽快恢复网络的正常。
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